nuestra organización

Acerca de nuestra organización - Jazzplat S.A. Call center

Staff

Nuestro Staff, formado por 1.600 empleados, está organizado en una estructura de departamentos que se encuentran en constante interrelación. Además de las áreas de Ventas, Servicio de Atención al Cliente y área de Soporte Técnico contamos con los siguientes departamentos:

Recursos Humanos y Calidad
  • Selección de Personal
  • Administración de personal
  • Calidad y Capacitación
  • Comunicación e Imagen
  • Soportes de RRHH operativos en todas las áreas
Planificación y Control
  • Infraestructura
  • Servicios Generales
  • Planificación
  • Sistemas y Redes
  • Desarrollo y Reporting
Administración y Finanzas
  • Control de Gestión
  • Contabilidad y Tesorería
  • Contabilidad
  • Impuestos y Compras

 

Ventas

Outbound: se encarga de comercializar la cartera de productos de Jazztel, que incluyen servicios de telefonía, ADSL y televisión digital a los clientes residenciales de España, a través de llamadas salientes. Su principal función es la venta de los servicios, apuntando al crecimiento de la compañía, ofreciendo un producto eficiente, innovador y de calidad que se acomoda a las necesidades de los usuarios.

Inbound: en este servicio, al igual que en las Ventas Out, se comercializan los productos de Jazztel pero a través de llamadas entrantes.

Telefonía Móvil: se ocupa de comercializar la cartera de productos Móviles a clientes que ya cuentan con servicios de Telefonía y Adsl de Jazztel. Su principal función es la venta de productos móviles, que incluyen telefonía e Internet.


Servicio de Atención al Cliente

Atención al Cliente: se ocupa de atender y resolver consultas, solicitudes, modificaciones y reclamos sobre los productos de ADSL, telefonía fija, servicios móviles y de televisión digital. Trabajamos diariamente en la calidad de atención para alcanzar los objetivos de excelencia que se propone nuestra empresa, apuntando siempre a la solución en el primer contacto y a la satisfacción final de los clientes.

Retención y Fidelización: gestiona las solicitudes de bajas y cancelación de los diferentes servicios de ADSL y Móviles. Su principal función es retener y fidelizar a los clientes, ofreciendo un producto y un servicio adaptado a sus necesidades y expectativas.


Cobros: realiza la gestión de recobros a clientes que poseen algún tipo de deuda en la facturación de sus servicios de telefonía o ADSL. Su objetivo es incentivar al pago on-line mediante técnicas y políticas de negociación, como así también la suspensión y reconexión de los servicios de telefonía e Internet por retrasos en el pago de la facturación.

Gestión del Servicio: Resuelve reclamos y ajustes de facturación; atiende a clientes vía fax y correo electrónico- sin necesidad de que medie una llamada telefónica-; gestiona casos de clientes VIP y desarrolla proyectos de mejora en la atención del cliente.

Activaciones: resuelve las incidencias en las solicitudes de Activación de los servicios de Jazztel.


Soporte Técnico

Soporte Técnico y Configuración: se encarga de la asistencia técnica post venta de los servicios Jazztel dedicados a los clientes residenciales. Los representantes de este servicio están capacitados para atender consultas de configuraciones relativas a los servicios de telecomunicaciones, que incluyen desde Telefonía fija y conexiones ADSL, hasta servicios de TV digital y Servicios Móviles.

Centro de Asistencia Técnica: su principal función es resolver en el menor tiempo posible las fallas físicas o lógicas de la red que afectan a los diferentes servicios brindando de esta forma una asistencia de calidad. Para alcanzar este objetivo, contamos con un staff altamente calificado de operadores y técnicos que realizan su tarea enfocados en la calidad y el profesionalismo que caracteriza a la empresa.